Esta política vale para compras feitas diretamente no nosso site. Compras feitas pelo Mercado Livre seguem também a política de devolução do Mercado Livre, e o pedido deve ser tratado por lá.
Como a compra é feita à distância, você pode desistir em até 7 dias contados da compra (acesso digital) ou do recebimento (placas físicas), conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, sem precisar justificar.
Fale com o canal de suporte informado no painel ou no anúncio da compra informando o número do pedido e o e-mail da conta. Explicaremos os próximos passos, inclusive como devolver as placas, se for o caso. Os custos de devolução nos casos de arrependimento seguem o que a lei do consumidor determina.
O valor é devolvido pelo mesmo meio de pagamento (estorno do Pix) em até 10 dias úteis após a confirmação do pedido de reembolso e, para placas físicas, após recebermos as placas de volta.
Se a placa chegar com defeito, danificada, com o código errado ou diferente do pedido, você tem direito a troca, reparo ou reembolso, conforme a garantia legal do Código de Defesa do Consumidor. Fale com o canal de suporte informado no painel ou no anúncio da compra o quanto antes, com fotos e o número do pedido.
Se o pagamento for contestado junto ao banco antes de resolvermos o problema diretamente, o acesso e as placas vinculadas podem ser suspensos até a análise. Prefira sempre falar conosco primeiro.